¿Por qué sobrevivió una especie y la otra pereció?. Ambas se servían de herramientas y de lenguaje, pero los de Cro-Magnon tenían un calendario lunar y correlacionaron el transcurso de los días con los hábitos migratorios del bisonte, el alce y el ciervo rojo. Esta percepción quedó debidamente documentada en pinturas rupestres y en series de 28 muescas en astas de venado. Deseosos de comer carne, el hombre de Cro-Magnon aprendió que le bastaba ponerse al acecho ciertos días, jabalina en mano, en el paso de un río; mientras que el de Neanderthal parece haber dispersado imprudentemente sus hombres y sus recursos en busca de encuentros ocasionales. Asignó mal sus recursos y pereció. La diferencia estaba en el capital intelectual. " (Karlgaard)

..."Hubo una vez un tiempo en que la riqueza era elemental. Se poseía o no se poseía. Era sólida. Material. Y resultaba fácil comprender que la riqueza daba poder y el poder, riqueza."

... "La tierra era el capital más importante de todos. Era finita y eminentemente tangible. Se podía medir, cavar, revolver, pisar, sentir entre los dedos de los pies y dejarla correr entre los de las manos."

. .. "La riqueza se transformó cuando las chimeneas de las fábricas empezaron a poblar los cielos. Las máquinas y los materiales para la producción industrial, más que la tierra, pasó a ser la forma más necesaria de capital. Este capital también era finito y tangible."
... "A medida que los sectores de servicios e información crecen en las economías avanzadas, y a medida que la propia fabricación se informatiza, la naturaleza de la riqueza cambia necesariamente." (Toffler)

... "Hoy la creación de riqueza es un hecho mental. Las acciones de Microsoft se cotizan a diez veces su valor en libros, lo cual significa que 90 por ciento de su valor es intangible. Consiste en programación electrónica, marca de fábrica y fuerza de marketing, cosas todas que provienen del cerebro de alguien. Nadie sabe esto mejor que el mismo Gates, quien reveló en enero de 1997 a la revista Time el secreto del toque de Midas de Microsoft: "Nosotros ganamos porque contratamos a la gente más inteligente. Mejoramos los productos basándonos en retroinformación hasta que son los mejores. Todos los años celebramos retiros para ponernos a pensar a dónde va el mundo". En otros términos, Gates trabaja sin cesar para aumentar el capital intelectual de Microsoft. " (Karlgaard)

..."Nadie compra una acción de Apple Computer o de IBM por los activos materiales de la firma. Lo que cuenta no son los edificios o las máquinas de la compañía, sino los contactos y el poder de su equipo de Marketing y Ventas, la capacidad de organización de su dirección y las ideas que bullen en el cerebro de sus empleados." (Toffler)

La inteligencia humana y los recursos intelectuales son hoy los más valiosos activos de cualquier compañía.

H.Thomas Johnson afirma: " el capital intelectual busca más allá activos menos tangibles, tales como la capacidad de una compañía para aprender y adaptarse". Capital intelectual es la suma de todo de lo que saben todos en una compañía, y que le da una ventaja competitiva. Es por sobre todo intangible, por lo que se hace difícil de identificar y más difícil aún, de desplegar de manera efectiva.

El conocimiento se ha transformado en el recurso más importante, más importante que la materia prima y hasta más importante que el dinero.

Administrar el Capital Intelectual debe ser prioritario para un buen negocio.

La Era Industrial fue suplantada por la Era de la Información. Las organizaciones de la Era Industrial estaban diseñadas para atraer capital financiero que se destinaba para desarrollar y administrar los recursos físicos que generaban riqueza.

En la Era de la Información, el conocimiento y la información son las verdaderas generadoras de la riqueza.

Los activos necesarios para crear riqueza en la Era de la Información son los intelectuales.
Muchos sabios hablan de un cambio de paradigma: está emergiendo una nueva economía basada en la información y en el conocimiento.
Esta economía de la información ha creado una nueva concepción en la administración de personal.

HACIA UNA NUEVA TRANSFORMACION

Si tomáramos cualquier bien o servicio, nos daríamos cuenta que casi ¾ partes del valor agregado implican conocimiento. Tomemos como ejemplo una laptop: el componente intelectual ha crecido, y el componente físico ha disminuido.

En el sector de servicios, más y más de lo que compramos es puro conocimiento. Estamos pagando por el "poder cerebral".

En la actualidad, las industrias que transportan información crecen a ritmos más acelerados que aquellas que transportan bienes.

El dinero se ha "desmaterializado", ahora es más etéreo, volátil y se convirtió en electrónico. El dinero es ahora solo una imagen.

La Guerra del Golfo desplegó el poder devastador de las "bombas inteligentes". Se logró una destrucción mucho más efectiva con menos pólvora. Ahora las batallas no las imaginaremos más en campos de batalla ni en fábricas, sino en lugares donde se maneja mucha información.

El economista Brian Arthur describe el cambio de la siguiente manera:
"En la vieja economía, la gente compraba y vendía recursos congelados- mucho material unido por poco conocimiento (ej.: un lingote de aluminio)
"En la nueva economía, compramos y vendemos conocimiento congelado –alto contenido intelectual y poco esfuerzo físico. (ej. software)

Además de las inversiones en Capital, las organizaciones también invierten a largo plazo en investigación y desarrollo, capacitación, etc. La contabilidad tradicional insiste en tratarlos como "otros gastos incurridos".

Las Inversiones de Capital en la Era Industrial y Las Inversiones de Capital en la Era de la Información alcanzan el mismo monto en 1991. Las erogaciones para adquirir tecnología de producción y las hechas para adquirir tecnología de información son similares para ese año. Desde entonces, las organizaciones han gastado más en equipos que juntan, procesan, analizan y distribuyen la información, en vez de gastar en equipos que estampan, cortan, ensamblan, levantan y manipulan al mundo de los productos físicos.

Cuando las inversiones en Investigación y Desarrollo empiezan a superar a las hechas en otras formas de Capital, se podría decir que la corporación está pasando de ser un "lugar donde se produce" a ser un "lugar donde se piensa".

Investigaciones realizadas han demostrado que el retorno sobre las inversiones en Informática es casi ocho veces mayor que el retorno producido por cualquier otro tipo de equipos. La relación de la TIR es de 8:1.

DESAPARECEN LOS INVENTARIOS FISICOS

Una de las ventajas más poderosas de la información es la habilidad de eliminar al máximo inventarios.

En vez de guardar piezas en producción "por las dudas", se las producen just-in-time. Se trabaja con inventarios mínimos necesarios.

La sustitución de inventarios por información ha modificado la forma de venta al por menor. Muchas ventas se hacen "a medida" del cliente.

Dentro de poco, podremos ir a un negocio, elegir un libro que nos interese, y conseguir una copia impresa al instante por una imprenta especial y encuadernada lista para llevar.!!

Podemos hablar de inventarios virtuales, donde no se almacena absolutamente nada, pero se vende de todo.

TRABAJADOR INTELECTUAL SE BUSCA

Las características básicas de este tipo de trabajador son:

NUMEROS QUE AVALAN TENDENCIA

La información es la materia prima más importante para realizar el trabajo. Aquellos que realizan trabajos rutinarios o que no exigen esfuerzo mental, son menos valorados por la organización y sus probabilidades de crecimiento tienden a ser menores cada día. Este tipo de tareas se mantiene estable ó crecen en países subdesarrollados con estructuras salariales poco complejas.

Evolución del tipo de trabajo:

Observamos como las áreas que requieren de mayor conocimiento, cobran mayor importancia con el correr del tiempo. Un ejemplo claro y cotidiano que sirve para reflejar esta situación la vemos en los avisos clasificados de los diarios, en la parte de búsquedas laborales. El nivel mínimo de formación cada vez va en aumento. Se necesita personal más capacitado.

CAPITAL INTELECTUAL

El recurso económico básico, el medio de producción, ya no es el Capital ni los recursos naturales. ES Y SERA EL SABER.

DEFINICION DE CAPITAL INTELECTUAL

Es la sumatoria de :
      C.I. = CAPITAL HUMANO + CAPITAL ESTRUCTURAL + CAPITAL CLIENTE

El Capital Humano es importante porque es la fuente de innovación. Pero un grupo de personas inteligentes no necesariamente hace a una empresa inteligente. Ejemplo de esto puede ser una universidad, conformada por un grupo de personas inteligentes, pero no son ejemplo de inteligencia colectiva brillante. Tiene que haber una complementación entre las inteligencias individuales. Una forma de lograr esto, es tratar de estandarizar la Calidad de Información (IQ) de los integrantes.

Compartir, transportar y aumentar conocimiento requiere de activos intelectuales estructurales, tales como sistemas de información, laboratorios, inteligencia competitiva y de mercado, conocimiento de canales de distribución, etc.

Al igual que el Capital Humano, el Capital Estructural sólo puede existir en un contexto donde haya una estrategia, un propósito.

El Capital Cliente es el valor de las relaciones entabladas entre la empresa y la gente con la que hace sus negocios. El Capital Intelectual no sirve si no está en movimiento. De nada sirve tener a un genio encerrado en una oficina que no comparte sus conocimientos.

COMPONENTES

Como podemos observar, tanto Stewart como Edvinsson &Malone coinciden en la clasificación que hacen del Capital Intelectual, mientras que Brooking hace una división más.

A grandes rasgos, lo que Stewart y Edvinsson & Malone consideran como Capital Estructural, Brooking lo diferencia en Activos de Propiedad Intelectual y Activos de Infraestructura.

Capital Humano:la educación, los conocimientos individuales, la destreza, la inventiva y capacidad de los empleados para llevar a cabo la tarea, o sea, el saber hacer.

Capital Estructural: los equipos, estrategia, cultura organizacional, programas, base de datos, estructuras y sistemas, rutinas y procedimientos organizacionales, marcas, patentes y secretos de fabricación.

Capital Cliente: lealtad y fidelidad del cliente, relaciones interpersonales empleado-cliente.

DETRÁS DE LOS NUMEROS

Cuando en el mercado de valores una acción cotiza dos ó tres veces más que su valor contable, significa que los intangibles –talentos individuales, eficacia del sistema de management, las relaciones con el cliente- aportan ese mayor valor por sobre los activos tangibles.

Cuando se invierte en empresas de la Era de la Información, se está comprando talento, capacidades, habilidades e ideas; es decir, Capital Intelectual en vez de Capital Físico.

Usted no compra Microsoft por sus fábricas de software; la empresa no posee fábricas.
Los trabajadores intelectuales han pasado de desempeñar un rol de apoyo a desempeñar un rol estelar.

Se puede decir que una empresa que no administra correctamente los activos intelectuales, no está prestando atención al negocio.

LA CONTABILIDAD NO VALORA CAPITAL INTELECTUAL

Los componentes del costo en un producto hoy mayormente son los de investigación y desarrollo.

El viejo sistema contable que refleja el costo del material y del trabajo sigue siendo aplicado pero a la hora de valuar intangibles, el sistema se viene abajo.

Algunas empresas nunca tuvieron activos para valuar (ej.: consultoras, agencias de publicidad, estudios jurídicos, etc.). Como tenían que medir algo, se les ocurrió medir el tiempo. Así es como determinan cuánto tiempo se le asigna a cada cliente.

El precio de la ignorancia es enorme. En un estudio de cómo invierten sus recursos algunos managers, Michael Porter encontró que "es más probable que se invierta en capitales físicos que en intangibles (cuyos retornos son más difíciles de medir). Para la mayoría de las compañías, las inversiones en planta y maquinaria (con un cash-flow fácil de medir) son valuadas con más certeza y se justifica más que las inversiones en Investigación y Desarrollo, capacitación u otras formas donde los retornos son más difíciles de cuantificar."

CAPITAL HUMANO

En un informe presentado en 1995 por el National Center on the Educational Quality of the Workforce (EQW), se demostró que en promedio, un incremento del 10% en el nivel de educación de la fuerza laboral condujo a un aumento del 8,60% en la productividad. En contra de un 3,40% de aumento en la productividad con un 10% de aumento en el stock de Capital. El valor marginal de invertir en Capital Humano es casi tres veces mayor que el valor producido por las inversiones en maquinaria.

Otro problema es el de identificar qué Capital Humano genera riquezas. Trabajos rutinarios o de bajos requerimientos de habilidad no genera ni emplea Capital Humano para la organización.

Se trata de aprovechar más lo que la gente sabe.

Desplegar a pleno el Capital Humano residente en las organizaciones, implica minimizar tareas rutinarias que no requieren de muchas habilidades, papeles inservibles, peleas internas improductivas.

En la Era de la Información nadie se puede dar el lujo de usar ineficientemente al Capital Humano.

Los líderes deben focalizar y amasar el talento donde se necesita, ya sea contratándolo ó enseñando.

El Capital Humano se disipa fácilmente; necesita ser amasado y concentrado.
Esquemáticamente, se podría clasificar a la fuerza laboral de la siguiente manera:

Organizaciones inteligentes gastarán e invertirán lo menos posible en aquél trabajo que los clientes no valoran. Para la organización, el único Capital Intelectual es el que es difícil de reemplazar y reporta a la vez un alto valor agregado. Todo lo demás es un costo laboral.

En cada caso, la organización tiende a capacitar, automatizar, tercerizar o capitalizar, según le convenga.

Cuando el CEO dice "la gente es nuestro principal activo", se refiere a los situados en el cuadrante superior derecho; gente que sabe como servir a los clientes de una manera que le den a la empresa una ventaja.

No cualquier grupo es un lugar de aprendizaje; usted puede tomar a varias personas al azar y esperar de ellos que aprendan algo. Los grupos que aprenden tienen una característica particular: emergen por sí solos por común acuerdo.

Se denominan comunidades de práctica a los grupos que se forman de esta forma, donde uno va porque siente que va a aprender algo o porque tiene conocimientos que quiere compartir. A diferencia de los equipos, no reportan a ninguna autoridad superior, ni tienen agendas.

Una comunidad de práctica es voluntaria y no tiene un fin/objetivo deliberado.
Se encargan de dos tareas esenciales en la formación de Capital Intelectual: innovación y transferencia de conocimiento.

La inteligencia se convierte en activo cuando se crea un orden útil a partir de la inteligencia que flota libremente., esto es, cuando se le da un formato coherente.

Capital Intelectual es conocimiento útil embalado.

Mucho CI queda inexpresado; Stewart lo denomina conocimiento tácito. (ejemplos: experiencia adquirida para llevar a cabo determinadas cosas, relaciones interpersonales creadas con el tiempo, etc.)

Ya que no toda información tiene el mismo valor, se propone la siguiente clasificación:

Se puede hablar de una depreciación del Capital Intelectual en el sentido de que el capital intelectual para el trabajo cotidiano cambia velozmente. Un trabajador intelectual necesitará estar constantemente actualizado.

Gran cantidad del conocimiento tácito escapa a la definición de Capital Intelectual porque es difícil de explicar y de ver. La gente sabe más de lo que piensa que sabe.

La gran virtud del conocimiento tácito, es que es automático. Pero cada virtud tiene sus contras, y el conocimiento tácito tiene las siguientes: puede ser erróneo, es difícil de cambiar, es difícil de comunicar. Conocimiento tácito se expande cuando la gente se reúne y se cuenta cosas.

Lo ideal sería explicitar el conocimiento tácito, de lo contrario no podrá ser examinado, mejorado o compartido. El que trata de administrar Capital Intelectual, debe, como primer medida, separar conocimiento de ruido. Conocimiento que no es útil para determinada empresa se considera ruido.

La mayor parte del Capital Intelectual es tácito.

CAPITAL ESTRUCTURAL

En la sociedad del conocimiento, es más lógico pensar que el capitalista necesita mucho más del trabajador intelectual.

Lo que los líderes tienen que hacer es contener y retener conocimiento para que se convierta en propiedad de la empresa. Eso es Capital Estructural.

Hasta la gente más inteligente necesita mecanismos para ensamblar, empacar, promover y distribuir los frutos de sus conocimientos. Dice Peter Drucker: "Sólo las organizaciones pueden proveer de continuidad básica que necesitan los trabajadores intelectuales en aras de la efectividad."

El Capital Estructural pertenece a la organización. Puede ser reproducido y compartido. Tecnologías, inventos, datos, publicaciones y procesos pueden ser patentados, registrados o protegido por leyes. Entre los elementos del Capital Estructural se encuentran la estrategia y cultura, estructuras y sistemas, rutinas y procedimientos organizacionales.

El Capital Humano se tornó más productivo gracias a procesos estructurados y accesibles. El conocimiento almacenado en bases de datos hace más fácil consultar los conocimientos de colegas.

Una forma de incrementar el Capital Estructural es hacer una lista de las cosas que se hicieron bien y de las que se hicieron mal. Así, cuando haya que encarar un proyecto similar, se puede partir de una base. Por eso es muy importante "apalancar" (como un efecto leverage) lo que aprendemos para poder realizar el trabajo mejor y en forma más rápida. El éxito se puede medir también por la cantidad de errores repetidos.

Es sorprendente que tan mal las compañías organizan el conocimiento acerca de sus proveedores, clientes y competidores. Existe un cambio que va de preguntarse ¿Cómo consigo la información que necesito? a ¿Cómo aprovecho al máximo la información?

La excelencia viene de hacer elecciones más inteligentes.

El Capital Estructural puede mejorar el flujo del conocimiento.

La forma que tienen las corporaciones de mejorar su productividad, es adaptando su maquinaria organizacional, su Capital Estructural, para acelerar el flujo del conocimiento a través de la organización.

Si las organizaciones funcionales tendían a convertirse en rígidas y no se adaptaban bien al cambio, esos no eran atributos malos para una economía de producción masiva, donde ventaja competitiva y valor agregado provenía de producir y entregar enormes cantidades de productos/servicios idénticos y baratos.

Si promueve a la gente que hace el mejor trabajo de compartir conocimientos, no necesita de otros incentivos. Empresas basadas en el conocimiento no tendrán éxito si mantienen inmóviles a sus principales activos.

Capital Estructural toma lo que yo sé y se lo transfiere al cliente. Aquellos que sepan aprovechar mejor de la abundante información existente, serán más exitosos económicamente.

Podemos deducir dos propósitos del Capital Estructural. Uno es generar conocimientos compartidos entre los integrantes de la organización, para preservar el aprendizaje que de otra forma se pueden perder.

El segundo propósito del Capital Estructural es conectar a la gente con datos, expertos y experiencia sobre una base jus-in-time.

Se necesita de un sistema y de una cultura que permitan la fluidez del conocimiento por toda la organización, si se quiere obtener resultados de las inversiones en conocimiento.

Hay que distinguir entre la información que se le pone enfrente a uno, y la información que la persona toma voluntariamente para sí. La mayor parte de la información nos la ponen enfrente.

El objetivo no es llenar de conocimiento a la mayor cantidad de personas posibles, sino mejorar el retorno sobre el Capital Intelectual.
Modos de mejorar el conocimiento:

Cualquier empresa con clientes habituales tiene Capital Cliente. Se puede definir como las relaciones interpersonales empleado-cliente.
De las tres categorías de Capital, la del Cliente es la más obvia para valuar.
El Capital Cliente es probablemente el activo intangible peor administrado de todos.

Tipos de Clientes:

Hipotéticos: Objetivo para ofrecerles productos y servicios.

Potenciales: Es necesario validar el perfil de cada cliente hipotético para convertirlo en cliente potencial.

Campeones: Individuo que pertenece a la organización cuyo perfil se ajusta al perfil de nuestra empresa y trabaja para apoyar la venta de productos y servicios. Son agentes internos con capacidad para influir a la venta.

Cliente: Individuo que ha comprado productos y servicios.

Influyentes: Individuo que pertenece al cliente y que fomenta activamente los productos y servicios
En una economía del conocimiento, los clientes poseen mucha más información que antes. Antes se trataba de algo más secreto. La disponibilidad de esta información ha cambiado la balanza del poder a favor del cliente.
Información compartida tiene más valor.
La información sobre clientes siempre es la más valiosa.
Un buen administrador tendrá que ser capaz de buscar información en cualquier parte de la cadena de valor y colocarla en el lugar donde genere un mayor retorno. Para eso, tendrán que hacer las siguientes tres preguntas:

La revolución de la información "reinventó" el negocio, la vida económica y la sociedad.
Veremos como la gente que trata de administrar el conocimiento corporativo se enreda con problemas acerca de la toma de decisión acerca de juzgar cuál conocimiento es importante y cuál no. Otro problema ha sido el querer tratar de medir al "sector informativo" en términos de moneda.
La economía de la información continúa expandiéndose: sólo basta observar el crecimiento de la informática, comunicaciones, etc.
Es necesario concentrarse en el flujo de información en lugar del flujo de los materiales. Tanto en el Capital Humano, Capital Estructural y Capital del Cliente como en sus interacciones, no debe confundirse la economía "real" con la "intangible". Antes, la información servía de apoyo al negocio "real"; ahora es el negocio real.